Continue verbetering van de dienstverlening binnen de hotel branche middels SCRUM

Hotel Los Geranios en Hotel Generoso, site gelegen aan de mooie baai van Porto de Soller op Mallorca, gaan hun dienstverlening nog verder verbeteren door onderdelen van de SCRUM methodiek toe te passen. Tijdens mijn zomervakantie heb ik samen met het management gekeken hoe de dienstverlening nog verder verbeterd kan worden. Door met name nog frequenter en beter met elkaar en de klanten te communiceren moet de dienstverlening uitmuntend worden. Doelstelling is een structurele tevredenheid score van een 9.5 van booking.com!